Veelgestelde vragen

Hier vind je snelle antwoorden over bestellen, levering, retourneren en producten. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons, we helpen je graag.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, zolang je order nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer.

Hoe lang is de levertijd?

Voorraadartikelen verzenden we binnen 2–5 werkdagen na betaling met DHL. Je ontvangt een track & trace per e-mail.

Kan ik afhalen?

Afhalen kan via een DHL ServicePoint. We hebben geen eigen afhaallocatie.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld binnen 14 dagen na bezorging je retour aan via info@profipets.nl of het contactformulier. Je ontvangt van ons een retourlabel en instructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Kan ik geopende voeding of soortgelijk retourneren?

Geopende verpakkingen van hondenvoer, snacks en andere producten met voeding of soortgelijk kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe kies ik de juiste maat tuig?

Gebruik onze keuzehulp of stuur ons de borstomtrek van je hond. We helpen je graag kiezen.

Zijn alle producten op voorraad?

Op de productpagina zie je de actuele voorraadstatus. Bij nabestelling tonen we een inschatting van de verzenddatum.

Niet gevonden wat je zocht. Mail ons op info@profipets.nl of gebruik het contactformulier.

Neem contact op